Côte d’Ivoire : La Banque Atlantique lance « ARY », le premier Chatbot bancaire de l’espace UEMOA

La Banque Atlantique a procédé ce mercredi 04 avril ,à Abidjan , à la présentation et au lancement de « ARY », le premier Chatbot bancaire de l’espace UEMOA.  Avec cette innovation, la filiale du Groupe Banque Centrale Populaire (BCP) du Maroc entre dans l’ère du conversationnel et de l’assistance virtuelle afin de mieux se rapprocher de ses clients.

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Credit photo : abidjan.net

Selon le groupe bancaire, « au-delà du caractère innovant du Chatbot, cet outil constitue pour la Banque Atlantique, un puissant levier de fidélisation et de développement de ses communautés sur les médias sociaux ». Ce à travers une nouvelle relation digitale personnalisée et instantanée.

« ARY » est un robot utilisant l’intelligence artificielle pour permettre aux clients, d’interagir avec la marque via Messenger sur la page Facebook de Banque Atlantique et le site web institutionnel « www.banqueatlantique.net ». En mimant le langage humain, le bot facilite la recherche d’information et assure l’instantanéité des réponses aux requêtes des clients 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

La mission du chatbot « ARY » consiste donc à assister les clients. Il peut les aider à trouver une agence ou un guichet automatique par géolocalisation, indiquer les horaires d’ouvertures et les services disponibles. Il peut aussi fournir des informations sur l’ensemble des offres de la banque. Les clients ont également la possibilité d’effectuer des simulations pour une demande de crédit, réaliser une conversion de devises etc.

Selon Habib Koné, Directeur Général de la holding du Groupe BCP, Atlantic Business International « L’exploitation de l’intelligence artificielle fait partie de la stratégie d’innovation du Groupe BCP ».  Ainsi, il «  garantit et recherche en permanence de nouvelles manières d’améliorer la qualité du service » a déclaré Habib Koné.

Pour rappel, un Chatbot, aussi appelé «agent conversationnel», est un programme informatique capable de simuler une conversation avec un ou plusieurs humains par échange vocal ou textuel. Cet outil est aujourd’hui très utilisé par les services clients de marques ou les sociétés d’ e-commerce.

La Banque Atlantique est le 3ème plus grand groupe bancaire de la zone UEMOA en termes de parts de marché. Elle est présente dans les huit pays de l’espace UEMOA, à savoir le Bénin, le  Burkina Faso, la Côte d’Ivoire, la Guinée-Bissau, le Mali, le Niger, le Sénégal et le Togo.

Viviane YOBOUE

 

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