De la fraude à la résilience : bâtir la confiance dans la prochaine phase des paiements numériques en Côte d’Ivoire

(VISA) - Par Ismahill Diaby

La prochaine phase des paiements numériques en Côte d’Ivoire ne se définira pas par l’adoption, mais par la confiance

Les consommateurs transforment rapidement leur manière de découvrir, comparer et acheter des biens. Aujourd’hui, 59% des consommateurs utilisent déjà l’intelligence artificielle pour accompagner leur parcours d’achat, selon le rapport Stay Secure 2026 Côte d’Ivoire de Visa, et 91 % affirment que ces technologies rendent l’expérience plus rapide et plus simple. Les comportements digitaux évoluent donc à un rythme soutenu, et la convenance n’est plus un élément différenciateur — elle est désormais attendue.

Cependant, la confiance progresse plus prudemment. Si les consommateurs sont à l’aise avec l’utilisation de l’IA pour les aider à prendre des décisions, seuls 32% déclarent qu’ils feraient confiance à l’IA pour effectuer des paiements en leur nom. Cet écart met en évidence une réalité essentielle : si l’innovation peut accélérer l’adoption, la confiance doit suivre pour que cette adoption soit durable dans le temps. 

Dans le même temps, l’environnement de risque devient plus complexe. Le social commerce est désormais profondément ancré dans les usages quotidiens en Côte d’Ivoire, avec 76% des consommateurs ayant déjà acheté des biens directement via les réseaux sociaux. Pourtant, ces mêmes canaux sont de plus en plus associés à des cas de fraude. Ainsi, 50% des consommateurs déclarent avoir été victimes d’une arnaque financière au cours des 12 derniers mois, et parmi eux, 72% indiquent que l’incident s’est produit sur les réseaux sociaux. 

Aujourd’hui, la fraude n’est plus limitée à un point d’entrée unique. Elle suit le consommateur — à travers les plateformes, les appareils et les transactions. Par conséquent, sécuriser des points de contact isolés ne suffit plus. L’accent doit désormais être mis sur la protection de l’ensemble du parcours de paiement, de la découverte jusqu’à la transaction et au-delà.

Cette évolution redéfinit également les attentes. Les consommateurs recherchent des formes de protection plus proactives et intégrées. Par exemple, 57% estiment que des alertes en temps réel renforceraient leur confiance lors des paiements en ligne. Dans le même temps, seuls 17 % considèrent que la responsabilité principale de la protection incombe aux consommateurs eux-mêmes. Au contraire, cette responsabilité est perçue comme partagée au sein de l’écosystème : 46% des consommateurs attendent des gouvernements et des régulateurs qu’ils jouent un rôle moteur, 35% se tournent vers les plateformes et les marketplaces en ligne, et 28% vers les prestataires de paiement.

Cette répartition des attentes rend une chose claire : la confiance doit être construite collectivement.

Le rôle de Visa se situe au cœur de cet écosystème. En tant que réseau mondial de paiements, nous connectons institutions financières, commerçants, fintechs, gouvernements et partenaires technologiques à travers une infrastructure sécurisée et interopérable. Notre responsabilité n’est pas seulement de permettre des transactions fluides, mais aussi de renforcer les systèmes qui les protègent. Cela implique le déploiement de capacités avancées de détection de la fraude, une surveillance des risques en temps réel, et une collaboration étroite avec nos partenaires pour élever les standards de sécurité sur des marchés comme la Côte d’Ivoire.

Par ailleurs, bâtir la confiance va au-delà des infrastructures. Cela nécessite un engagement constant en faveur d’une innovation responsable. 

L’intelligence artificielle joue un rôle clé dans cette transformation. Les consommateurs en reconnaissent déjà la valeur : 65% estiment que l’IA jouera un rôle essentiel pour les protéger contre la fraude à l’avenir, et 62% déclarent qu’elle les aide déjà à mieux identifier les arnaques. Toutefois, cette confiance reste conditionnelle. Les consommateurs sont prêts à adopter l’IA, mais ils attendent des garanties claires quant à son utilisation.

C’est là que le défi évolue — passer d’un déploiement de l’IA à grande échelle à un déploiement responsable. Cela signifie assurer la transparence dans les processus de décision, maintenir le contrôle des utilisateurs sur leurs transactions et intégrer une gestion rigoureuse des risques à chaque étape de l’expérience. Conçue ainsi, l’IA peut passer d’un simple levier de convenance à une véritable couche de protection digne de confiance.

En définitive, la discussion évolue de la protection vers la résilience. L’objectif est de bâtir des systèmes capables d’anticiper, de répondre et de s’adapter tout en maintenant la confiance des utilisateurs. Dans des marchés à forte croissance comme la Côte d’Ivoire, cela devient un facteur déterminant.

Accroître l’accès aux paiements numériques sans renforcer simultanément la confiance introduit des fragilités. Faire progresser ces deux dimensions ensemble crée les conditions d’une croissance durable et d’une économie numérique plus inclusive.

L’avenir des paiements ne sera pas défini uniquement par la rapidité ou la facilité. Il le sera par le sentiment de sécurité ressenti de manière constante par les utilisateurs, qu’ils effectuent une transaction en ligne, en magasin ou via de nouveaux canaux digitaux émergents.

Pour y parvenir, une collaboration continue au sein de l’écosystème sera essentielle. Gouvernements, régulateurs, institutions financières, plateformes et partenaires technologiques ont tous un rôle à jouer pour façonner un environnement sécurisé dès la conception, résilient par défaut, et digne de confiance pour les consommateurs.