Transport aérien : Le Nigéria menace de suspendre Royal Air Maroc après une série de plaintes de passagers

Les tensions montent entre le régulateur de l'aviation civile du Nigéria et Royal Air Maroc. L'Autorité nigériane de l'aviation civile (NCAA) a annoncé qu'elle pourrait recommander la suspension des opérations de la compagnie marocaine dans le pays, dénonçant des violations répétées des droits des passagers et un manque de coopération de ses responsables.

Au cœur du différend figurent des plaintes récurrentes concernant la gestion des bagages, les retards dans le traitement des réclamations et la qualité de la prise en charge des voyageurs nigérians. Selon Michael Achimugu, directeur de la protection des consommateurs de la NCAA, Royal Air Maroc serait « le plus grand contrevenant » en matière de bagages égarés et de traitement des passagers au Nigéria.

Le ton est encore monté d'un cran lorsque le responsable nigérian a accusé les dirigeants locaux de la compagnie d'avoir fait preuve d'une « insolence inacceptable » en refusant de coopérer avec le régulateur, malgré plusieurs convocations et des sanctions déjà prises par le passé.

Sans annoncer de mesure immédiate, la NCAA estime que si la situation perdure, elle demandera la suspension des vols de Royal Air Maroc au Nigéria. Dans le même temps, Michael Achimugu a invité les voyageurs à se tourner vers d'autres transporteurs africains desservant le pays, citant notamment Air Algérie, Ethiopian Airlines et EgyptAir. Cette déclaration a suscité de nombreuses réactions, certains médias marocains s'interrogeant sur la mise en avant d'Air Algérie dans ce dossier.

Au-delà du différend entre Abuja et la compagnie marocaine, cette affaire rappelle que les autorités africaines se montrent de plus en plus exigeantes sur la protection des consommateurs dans le transport aérien. Les compagnies opérant sur le continent sont désormais davantage exposées à des sanctions lorsqu'elles ne respectent pas les règles relatives aux bagages, aux indemnisations ou au traitement des passagers.