Nigéria : Airtel dépasse les 17 000 sites réseau et lance un outil de suivi pour ses abonnés

L'opérateur télécoms Airtel Nigeria a franchi le seuil des 17 000 sites réseau dans le pays, après avoir renforcé ses infrastructures avec plus de 1 050 nouveaux sites au cours de son exercice 2025/2026. En parallèle, l'entreprise a lancé Open Network, un outil numérique qui permet aux abonnés de consulter les informations sur le réseau et de signaler les problèmes de connexion.

Airtel Nigeria poursuit le renforcement de ses infrastructures de télécommunications. Le 30 octobre 2026, à Lagos, l'opérateur a officiellement présenté Open Network, une nouvelle fonctionnalité intégrée à son application My Airtel Africa. Cette initiative intervient alors que son réseau national compte désormais plus de 17 000 sites, contre environ 15 000 deux ans auparavant.

La plateforme permet aux utilisateurs de consulter une cartographie des infrastructures télécoms dans leur zone géographique, notamment les sites actifs, les technologies disponibles (2G, 3G, 4G et 5G) ainsi que les installations en cours de modernisation. Les abonnés peuvent également signaler les difficultés rencontrées, qu'il s'agisse d'une mauvaise qualité des appels, d'un débit internet insuffisant, d'une absence de connexion ou de coupures lors du visionnage de vidéos.

Les réclamations peuvent être transmises directement à Airtel Assist, avec des informations sur la nature et la localisation du problème. L'objectif est de fournir aux équipes techniques des indications plus précises pour identifier les zones nécessitant des interventions et mieux orienter les investissements.

Lors du lancement, le directeur général d'Airtel Nigeria, Dinesh Balsingh, a expliqué que les canaux traditionnels de réclamation ne permettaient pas toujours de recueillir suffisamment de détails sur les difficultés rencontrées par les abonnés. Open Network doit ainsi améliorer la remontée d'informations entre les consommateurs et les équipes chargées de l'optimisation du réseau.

L'outil ne garantit toutefois pas une réparation immédiate des incidents. Il constitue avant tout un dispositif de collecte et de suivi des signalements destiné à faciliter le diagnostic des problèmes de connectivité.

Plus de 1 000 nouveaux sites en un exercice

Cette initiative numérique accompagne un programme d'investissement dans les infrastructures. Selon le rapport annuel 2025/2026 d'Airtel Africa, la filiale nigériane a installé plus de 1 050 nouveaux sites au cours de l'exercice, dont 657 sites 5G. L'entreprise a également poursuivi l'amélioration de ses capacités 4G afin de répondre à la progression de la consommation de données mobiles.

Lors du lancement d'Open Network, Dinesh Balsingh a par ailleurs indiqué que l'opérateur avait déployé plus de 1 000 sites 5G supplémentaires depuis le début de l'année 2026. Ces investissements visent à augmenter la capacité du réseau et à accompagner la demande croissante en connectivité à haut débit.

La qualité de service au cœur des attentes

Le lancement d'Open Network intervient dans un contexte où les autorités nigérianes accentuent la pression sur les opérateurs pour améliorer la qualité des services télécoms. Le président Bola Tinubu a salué cette initiative, estimant que les investissements privés dans les infrastructures numériques doivent contribuer à élargir l'accès aux services, soutenir les entreprises et favoriser le développement de l'économie numérique.

Le chef de l'État a toutefois appelé les opérateurs à traduire leurs investissements en améliorations concrètes pour les consommateurs, notamment une meilleure couverture, moins d'interruptions et des services plus fiables, particulièrement dans les zones insuffisamment desservies.

Au-delà de la téléphonie mobile, ces enjeux concernent directement le développement des paiements numériques, du commerce électronique, des services financiers mobiles et de l'accès aux ressources éducatives. Pour Airtel Nigeria, le défi consiste désormais à faire correspondre l'expansion de son réseau avec une amélioration perceptible de l'expérience de ses abonnés.