Nigeria : Heirs Insurance lance Prince AI, son assistant IA multilingue

Le groupe Heirs Insurance Group a dévoilé Prince AI, un assistant conversationnel basé sur l’intelligence artificielle générative, présenté comme le premier outil multilingue de ce type dédié au secteur de l’assurance au Nigeria. Avec cette innovation, le groupe entend accélérer sa transformation digitale et simplifier l’accès aux services d’assurance.

Conçu pour répondre instantanément aux préoccupations des utilisateurs, Prince AI accompagne les clients aussi bien sur les offres proposées par le groupe que sur des questions générales liées à l’assurance. L’assistant aide notamment à mieux comprendre les garanties disponibles, à analyser les besoins de couverture et à orienter les utilisateurs vers les solutions les plus adaptées.

L’une des particularités de cet outil réside dans sa capacité multilingue. Prince AI prend en charge plusieurs langues locales et internationales, dont l’anglais, le yoruba, l’igbo, le haoussa, le français, l’allemand, l’espagnol, le portugais et le chinois. Une approche qui vise à lever les obstacles linguistiques et à rendre les services d’assurance plus accessibles.

Au-delà des simples échanges d’informations, l’assistant permet également de réaliser certaines démarches courantes, telles que la souscription ou le renouvellement de polices d’assurance, ainsi que la déclaration et le suivi des sinistres. Le service est disponible via WhatsApp, l’application mobile SimpleLife et le portail web du groupe.

L'entreprise a déclaré que le système d'IA est conçu pour évoluer en permanence grâce aux interactions avec les clients, améliorant ainsi la précision et la pertinence de ses réponses au fil du temps.

Filiale du conglomérat panafricain Heirs Holdings, présent dans 24 pays africains, le pôle assurance regroupe notamment Heirs General Insurance, Heirs Life Assurance et Heirs Insurance Brokers, qui offrent des solutions destinées aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises.