« En tant que Fintech, nous faisons face à plusieurs défis majeurs », Dindji Daniel CEO de CinetPay (Interview, 2ème Partie)

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Aux commandes de CinetPay depuis une année, cet expert en technologie financière fait un bilan des activités menées sur le terrain et évoque les perspectives de son entreprise.

De quelle manière votre entreprise gère-t-elle les transactions financières en ligne ? Quels protocoles de sécurité utilisez-vous pour minimiser les risques de piratage ou de fraude ?

Notre entreprise gère les transactions financières en ligne de manière sécurisée en utilisant une combinaison de mesures de sécurité. Nous avons mis en place un cryptage avancé des données, des serveurs sécurisés avec une surveillance continue, une authentification à doubles facteurs lors des paiements, ainsi que la certification PCI DSS et l’utilisation du protocole 3D Secure pour les transactions par carte bancaire. Ces protocoles nous permettent de minimiser les risques de piratage ou de fraude, assurant ainsi la sécurité et la confidentialité des transactions de nos clients.

Quels sont les exigences et les critères que vous vérifiez avant d’autoriser l’ouverture d’un compte pour le paiement en ligne pour un nouveau client ?

Avant d’autoriser l’ouverture d’un compte pour le paiement en ligne d’un nouveau client, nous vérifions plusieurs exigences et critères pour garantir la sécurité et la légitimité des transactions.

Nous examinons l’identité du client ainsi que la validité de ses informations personnelles. Nous demandons également des documents correspondants à la forme juridique de leur entreprise. Une fois que toutes les exigences sont remplies et que le client est considéré comme fiable, nous autorisons alors l’ouverture du compte pour le paiement en ligne. Ces procédures sont conçues pour garantir la sécurité des transactions et protéger les intérêts tant de nos clients que de notre entreprise.

Comment votre entreprise gère-t-elle la relation client à travers les canaux numériques, tels que les applications mobiles ou les sites web ?

Notre entreprise accorde une importance particulière à la gestion de la relation client à travers les canaux numériques. Pour assurer une expérience client optimale, nous utilisons divers outils et méthodes. Nos clients peuvent bénéficier d’un support efficace via des chats en direct, des systèmes de ticketing, et des FAQ détaillées disponibles sur nos plateformes numériques. De plus, nous fournissons nos coordonnées téléphoniques et adresses électroniques sur notre site internet pour permettre une communication directe avec notre équipe. Nous avons mis en place un service client réactif qui s’engage à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 24 heures.

Notre objectif ultime est de garantir une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux numériques, ce qui contribue m renforcer la fidélité et la satisfaction de nos clients.

Quels sont les projets d’avenir de votre entreprise dans le domaine de la Fintech ? Envisagez-vous de développer de nouveaux services ou de lancer des partenariats avec d’autres acteurs du secteur ?

Dans le futur, notre entreprise envisage d’approfondir les collaborations avec nos partenaires clés et d’étendre notre présence en Afrique francophone, visant à développer des solutions adaptées au commerce physique et à accélérer l’inclusion financière. Nous continuerons d’innover en lançant de nouveaux services et en explorant des partenariats stratégiques, tout en investissant dans l’expansion géographique. Cette stratégie globale vise à renforcer notre position de leader dans la fintech, en offrant des solutions de paiement avancées qui répondent aux besoins changeants de nos clients et contribuent à l’évolution du secteur financier.

Quels sont les principaux défis auxquels votre entreprise est confrontée dans le secteur de la Fintech ? Comment les abordez-vous et quelles solutions envisagez-vous pour les surmonter ?

  • Les réglementations dans le domaine de la Fintech sont sujettes à des changements fréquents et à une interprétation parfois ambiguë, nécessitant ainsi une adaptation rapide de notre part.
  • La protection des données sensibles et la prévention des cyberattaques demeurent des défis majeurs pour notre entreprise.
  • Le paysage concurrentiel de la Fintech est en constante évolution avec l’émergence de nouvelles startups et l’entrée de grandes entreprises technologiques sur le marché.
  • Intégrer de manière efficace de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle et la blockchain représentent un défi technique et organisationnel significatif pour nous.

Pour relever ces défis, nous avons pris plusieurs mesures :

  • Nous collaborons étroitement avec les organismes de réglementation pour garantir la conformité aux normes en constante évolution.
  • Nous avons mis en place des mesures robustes de cybersécurité et avons formé notre personnel pour identifier et prévenir les menaces.
  • Pour nous démarquer de la concurrence, nous optimisons continuellement nos processus internes afin de fournir à nos clients une expérience exceptionnelle. De plus, nous investissons dans l’innovation pour proposer des solutions adaptées aux besoins changeants du marché.

Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent utiliser pour la première fois, les services de paiement en ligne ?

Pour ceux qui débutent avec les paiements en ligne, privilégiez des plateformes reconnues pour leur sécurité. Lisez attentivement les conditions d’utilisation, assurez-vous de comprendre les frais applicables, et surveillez régulièrement vos comptes pour détecter toute activité suspecte. Utilisez des mots de passe forts et envisagez l’activation de l’authentification à deux facteurs pour une protection supplémentaire.

Comment votre entreprise s’adapte-t-elle aux évolutions technologiques et réglementaires du secteur des Fintechs ?

CinetPay reste agile face aux évolutions technologiques et réglementaires en Afrique de l’Ouest et centrale en investissant continuellement dans la recherche et le développement pour innover et améliorer nos services. Nous collaborons étroitement avec les régulateurs pour garantir la conformité à toutes les normes légales, tout en adoptant les dernières technologies de sécurité pour protéger les transactions de nos clients. Notre stratégie implique également la formation continue de notre équipe pour s’adapter rapidement aux nouvelles tendances du marché, assurant ainsi une offre de services à la fois compétitive et en parfaite harmonie avec l’écosystème fintech dynamique de la région.

Interview réalisée par Sandra KOHET